Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Use Unare, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e tranquila.
Como solicitar uma troca ou devolução
Você pode entrar em contato com nossa equipe através dos seguintes canais:
- WhatsApp: (11) 94770-7447
- E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.
Prazo para Trocas e Devoluções
As solicitações devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar com a etiqueta original afixada
- Ser devolvido na embalagem original
Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto
Aceitamos trocas por tamanho, cor ou outro produto, desde que o item esteja em perfeitas condições para revenda.
Você poderá optar por:
- Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor (conforme disponibilidade)
- Escolher outro produto de valor equivalente
- Receber um vale-compra para utilizar em nosso site
Frete da Troca
-
Quando o erro for da Use Unare (produto com defeito, avaria ou envio incorreto), o frete será custeado por nós.
- Quando a troca ocorrer por escolha do cliente (tamanho, cor ou preferência), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Devolução por Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago no pedido.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
- Demais formas de pagamento: o reembolso será realizado de acordo com o método utilizado no pedido.
Condições para Aprovação
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso
- Lavados ou alterados
- Sem a etiqueta original
- Danificados por mau uso
Na Use Unare, cada cliente é especial. Agradecemos a sua confiança e seguimos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora.