Trocas e Devoluções

Na Use Unare, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura e tranquila.

Como solicitar uma troca ou devolução

Você pode entrar em contato com nossa equipe através dos seguintes canais:

• WhatsApp: (11) 94770-7447
• E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações.

Prazo para Trocas e Devoluções

As solicitações devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso
• Estar com a etiqueta original afixada
• Ser devolvido na embalagem original

Troca por Tamanho, Cor ou Outro Produto

Aceitamos trocas por tamanho, cor ou outro produto, desde que o item esteja em perfeitas condições para revenda.

Você poderá optar por:

• Trocar pelo mesmo produto em outro tamanho ou cor (conforme disponibilidade)
• Escolher outro produto de valor equivalente
• Receber um vale-compra para utilizar em nosso site

Frete da Troca

• Quando o erro for da Use Unare (produto com defeito, avaria ou envio incorreto), o frete será custeado por nós.

• Quando a troca ocorrer por escolha do cliente (tamanho, cor ou preferência), o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

Devolução por Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.

Após o recebimento e conferência do produto, será realizado o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago no pedido.

Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
• Demais formas de pagamento: o reembolso será realizado de acordo com o método utilizado no pedido.

Condições para Aprovação

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso
• Lavados ou alterados
• Sem a etiqueta original
• Danificados por mau uso

Na Use Unare, cada cliente é especial. Agradecemos a sua confiança e seguimos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora.